Волосы в срезе для наращивания: какие вопросы задать поставщику
Мы на складе каждую неделю общаемся с новыми клиентами, которые пришли после неудачного опыта покупки волос в срезе для наращивания у непроверенных продавцов. Кто-то получил пучки, где треть волосков короче заявленной длины, кто-то — волосы, покрытые толстым слоем силикона, которые после первого мытья превратились в спутанную мочалку, а кто-то заплатил за «элитную славянку», а получил обычные азиатские волосы после кислотной обработки. Большинства этих ситуаций можно было бы избежать, если на старте общения с поставщиком не стесняться задавать прямые вопросы, а не ориентироваться только на красивые фото в соцсетях и обещания самого лучшего качества по самой низкой цене. Если вы уже раз попадали на такой брак, наверняка читали наш материал о том, как распознать некачественные волосы в срезе до того, как груз попадет к вам на стол.
Сколько реального выпадения в пучках, и как вы делаете оттяжку?
Любой поставщик, который вам сразу ответит «ноль процентов выпадения, идеально», врет. Я не знаю ни одного производства, где после среза абсолютно все волоски были бы закреплены так, чтобы не выпадать совсем — это физически невозможно, если не склеить их толстым слоем силикона. Норма для качественно сделанного среза с двойной оттяжкой — 1-3% выпадения от веса пучка за первые два-три мытья. Потом выпадение полностью останавливается. Если вам обещают ноль, будьте готовы к тому, что после первого мытья, когда силикон смоется, из пучка вылезет не 3, а все 30% волосков, а оставшиеся будут постоянно путаться.
Обязательно уточните, как делается оттяжка — вручную или на автоматическом станке. Станок быстрее и дешевле, но после него часто остаются не закрепленные короткие волоски, которые вылезают в процессе носки. У нас, например, все срезы проходят двойную ручную оттяжку, и мы всегда честно предупреждаем клиентов о возможных 1-2% выпадения в первые дни — это не брак, это нормально для натурального продукта. Если вы ищете стабильное качество для постоянной работы, посмотрите наш каталог, где представлены натуральные волосы в срезе оптом с проверенным процентом выпадения.
Какая доля волосков в пучке соответствует заявленной длине?
Это самый частый повод для претензий, если верить нашей статистике за три последних года. Клиент заказывает, к примеру, 22 дюйма для наращивания, получает пучки, а при расплетении выясняется, что только половина волосков действительно 22 дюйма, остальные — от 14 до 18 дюймов. Поставщик при этом пожимает плечами: «ну длина же указана на упаковке».
Спросите прямо: какой процент волосков в пучке ровно той длины, за которую вы платите. Для премиального качества нормой считается не меньше 90% волосков заявленной длины, оставшиеся 10% могут быть короче максимум на 1-2 дюйма — это естественная разница, которая появляется при сборе волос у донора, ведь даже у одного человека длина волос на голове не идеально одинаковая. Если вам говорят, что все 100% волосков ровно одной длины — не верьте. Такого просто не бывает у натуральных волос, не обработанных кислотой до состояния пластика. В прошлом квартале мы сами вернули фабрике целую партию 24-дюймовых срезов, где при проверке оказалось 25% волосков короче 18 дюймов — не стали отгружать клиентам, чтобы не подставлять их перед их же заказчиками.
Сколько седых и поврежденных волосков допускается в партии, и чем обрабатывают волосы?
Еще один распространенный обман — обещания «полностью без седых волос, неокрашенные». Абсолютно без седых бывают только детские волосы, они стоят в 2,5 раза дороже стандартных срезов, и у них есть свои особенности — они очень мягкие, плохо держат завивку. В обычных взрослых натуральных волосах нормой считается до 2% седых волосков и до 1% секущихся кончиков — все они убираются при финальной сортировке. Если поставщик клянется, что седых у него совсем нет, скорее всего, он просто покрасил всю партию в темный тон и выдает ее за натуральный неокрашенный продукт.
Обязательно уточните, не проходили ли волосы кислотную обработку для снятия кутикулы. После такой обработки волосы идеально блестят первые две недели, потом становятся пористыми, как мочалка, путаются, ломаются и не поддаются ни окрашиванию, ни укладке. Подробно про все этапы отсеивания поврежденных волосков мы уже рассказывали в материале о том, как собирают и сортируют волосы в срезе прямо у доноров.
Что попадает под гарантию, а что — нет?
Очень много клиентов пропускают этот вопрос, а потом удивляются, что поставщик отказывается возвращать деньги за товар. Логично, что если вы уже распустили пучки, порезали крепежную ленту, сделали наращивание клиенту и потом решили, что оттенок не подошел — возврата не будет ни у одного адекватного поставщика. Но есть ситуации, которые однозначно должны быть признаны браком:
- больше 5% синтетических волосков в пучке
- превышение допустимой нормы коротких или седых волосков
- окисление кончиков, когда после первого мытья они меняют оттенок на рыжий или желтый
- несовпадение оттенка с заказанным, если упаковка не была вскрыта
Уточните сразу, в какой срок можно подать претензию, нужны ли для этого фото и видео доказательства, кто оплачивает пересылку брака обратно. Честно говоря, у нас были случаи, когда клиент обращался с жалобой на ломкие волосы через месяц после получения, а в процессе разговора выяснялось, что он осветлял их на 9% оксиде при температуре выше 40 градусов. Конечно, это не гарантийный случай, и мы всегда предупреждаем о таких нюансах заранее, чтобы не было недоразумений.
Мелочи, которые не кажутся важными, но сэкономят вам кучу нервов
Не стесняйтесь спрашивать про вещи, которые на первый взгляд кажутся незначительными. Например, какой минимальный объем заказа на одну позицию? У нас, к примеру, можно взять от 100 грамм одного оттенка и длины — это удобно для маленьких салонов и начинающих браддеров. У многих крупных фабрик MOQ начинается от 1 кг на позицию, и для небольшого бизнеса это просто невыгодно, потому что заморозить деньги в товаре, который будет продаваться полгода, не хочется никому.
Спросите, в какой срок собирают заказ. Если вам обещают отгрузку в день заказа на редкие оттенки — например, холодный пепельный блонд 60 тона длиной 26 дюймов — скорее всего, вам просто отправят то, что завалялось на складе, с несовпадающим подтоном. Нормальный срок сборки заказа с редкими позициями — 2-3 рабочих дня, если все ходовые оттенки есть на складе, то отгрузка действительно может быть в день оплаты.
Уточните, можно ли заказать пробный пучок 50 грамм перед крупной оптовой партией, чтобы лично проверить качество, структуру и точность оттенка. Если поставщик отказывает в пробнике, прикрываясь тем, что «у нас и так все идеально» — это повод задуматься. Если вы хотите заранее изучить все доступные позиции и цены, загляните в раздел с всей нашей продукцией, там постоянно обновляется информация об остатках на складе.
Стоит ли спрашивать про происхождение волос?
Стоит, но не ждите правды про «100% славянские волосы из России» по цене ниже рыночной. Большая часть натуральных волос для срезов сейчас собирается в Индии, Вьетнаме и Китае, небольшой объем приходит из Восточной Европы. Если поставщик честно говорит, откуда сырье, и не завышает цену за выдуманную легенду — с ним можно работать. Если же за цену в два раза выше средней вам продают «элитную славянку», а на деле это те же вьетнамские волосы после силиконовой обработки — вы просто переплачиваете за красивую историю.
Нормально ли сразу спрашивать про скидки для постоянных клиентов?
Абсолютно. У любого поставщика, который настроен на долгосрочную работу, есть система скидок для клиентов с регулярными заказами, бесплатная доставка в регионы при определенной сумме чека, бонусы на первый заказ. Это стандартные рабочие моменты, и спрашивать про них не стыдно.
Что делать, если поставщик уходит от ответов?
Искать другого. Сейчас на рынке достаточно предложений, чтобы не тратить время на того, кто скидывает вам шаблонные ответы, не может показать живое видео с нужной партией, постоянно переводит тему и обещает золотые горы за смешные деньги.
Мы работаем с волосами в срезе для наращивания уже больше 8 лет, и знаем, что 9 из 10 конфликтов между поставщиком и клиентом возникают не потому, что попался плохой товар, а потому что на старте общения не проговорили все простые детали, постеснялись задать прямой вопрос, поверили на слово. Не бойтесь показаться дотошным — в конце концов, вы платите деньги и отвечаете за результат перед своими клиентами. Если у вас уже есть список вопросов, или вы хотите уточнить детали по конкретной партии, смело пишите нам напрямую — мы отвечаем на все без исключения, без обмана и завышенных обещаний.
Отправьте нам запрос на волосы
Нужны оптовые цены, образцы или расчёт под собственной торговой маркой? Заполните форму, и наш менеджер ответит в течение одного рабочего дня.