Как подать грузовую претензию при повреждении поставки волос для наращивания

Чтобы подать грузовую претензию при повреждении поставки волос для наращивания, нужно зафиксировать факт повреждения при получении, собрать доказательства и направить заявку перевозчику и поставщику в срок до 3 рабочих дней с момента получения. Если пропустить срок или не сделать фото коробки и содержимого при курьере, получить компенсацию практически невозможно. Мы регулярно сталкиваемся с такими случаями на нашем складе и поделимся рабочими схемами, которые реально работают для оптовых покупателей из России и СНГ.

Когда подается грузовая претензия при повреждении поставки волос, а когда — претензия поставщику?

Грузовую претензию подают перевозчику, если повреждение появилось по его вине: помятая или прокололотая коробка, следы вскрытия, промокание из-за дождя или снега, неполная комплектность при целой внешней упаковке у перевозчика. Если упаковка целая, а внутри вы обнаружили не тот оттенок, не ту длину или брак по качеству — это уже претензия поставщику, а не грузовая. Срез — это пучок натуральных волос, срезанный у донора целиком, с сохраненной кутикулой, и если он редкий или с сильным выпадением, виноват производитель, а не курьер. Бывает смешанный случай: например, коробку сильно помяли при транспортировке, и часть ленточных волос помялась или сломались крепления у клипсов. Если вы не уверены, кого винить в повреждении, можете сначала проконсультироваться с поставщиком, а претензия за повреждение оптовой партии поможет разобраться с разными сценариями.

Какие доказательства нужны для грузовой претензии?

Все доказательства нужно снять до того, как вы подпишете документы о получении и отпустите курьера — иначе перевозчик просто откажет в претензии, ссылаясь на то, что вы приняли груз без замечаний. Сделайте фото коробки со всех сторон, крупным планом поврежденные участки (помятия, порезы, мокрые пятна), фото трек-номера и наклейки с адресом получателя. Обязательно сфотографируйте содержимое прямо в коробке, как оно лежит, а потом по отдельности каждый поврежденный товар — например, помятую упаковку с волосами в срезе или помятые ленты. Попросите курьера составить акт о повреждении груза в двух экземплярах — один оставляете себе, второй забирает курьер. Если курьер отказывается составлять акт, напишите отказ от подписи в накладной и укажите причину: «груз поврежден, акт не составлен», желательно в присутствии двух свидетелей.

Сроки подачи и структура претензии

Подавать грузовую претензию нужно в течение 3 рабочих дней с момента получения груза — у некоторых перевозчиков срок больше, до 5 дней, но тянуть не стоит, лучше отправить заявку в первый же день после получения. В тексте претензии укажите ваши полные данные (ФИО или название компании, ИНН, адрес, контактный телефон), номер накладной и трек-номер, дату отправки и получения груза. Опишите конкретно, что повреждено: например, «2 пачки волос длиной 22 дюйма оттенка 1B помяты из-за сильной деформации коробки, использование товара невозможно». Укажите сумму претензии — она равна стоимости поврежденного товара плюс часть стоимости доставки пропорционально весу поврежденной партии, например, если повреждено 20% веса груза, вернут 20% стоимости доставки. К претензии приложите скан накладной, копию акта о повреждении, все фото и инвойс от поставщика, чтобы подтвердить стоимость товара.

Что делать, если перевозчик отказывает в компенсации?

Честно говоря, чаще всего перевозчик отказывает в грузовой претензии, если вы подписали накладную без замечаний и не составили акт при курьере — в этом случае доказать что-либо практически невозможно. Если вы собрали все документы, а отказ выглядит необоснованным, можно подать жалобу в Федеральную транспортную инспекцию (для российских перевозчиков) или в службу поддержки платформы, через которую вы отправляли груз. Для международных поставок из Китая обычно работает правило: если груз застрахован, и есть акт повреждения при получении, компенсацию выплачивают без проблем в течение 10–14 рабочих дней. Если вы получили отказ, а сумма повреждения небольшая, можно попросить поставщика сделать скидку на следующий заказ — многие поставщики идут навстречу постоянным оптовым клиентам, чтобы сохранить отношения. Если у вас есть вопросы по конкретному заказу у нас, напишите нам в поддержку — мы поможем разобраться и подготовить документы для перевозчика.

Чек-лист: что сделать сразу при получении поврежденного груза

Не подписывайте накладную и не отпускайте курьера, пока не осмотрите коробку со всех сторон.
Сфотографируйте все повреждения коробки и содержимого при курьере.
Попросите курьера составить акт о повреждении в двух экземплярах.
Если курьер отказывается, сделайте отметку об отказе в накладной и не подписывайте ее.
Подайте претензию перевозчику в течение 3 рабочих дней с полным пакетом документов.
Сообщите поставщику о повреждении, чтобы он мог помочь с подтверждением стоимости товара.

Можно ли подать грузовую претензию, если я забрал груз на почте без осмотра?

К сожалению, в 99% случаев это невозможно — почта и перевозчики сразу отказывают, если вы подписали документы о получении без замечаний. Есть маленький шанс только если повреждение было скрытым, например, внутренняя упаковка помялась, а внешняя целая, и вы обнаружили это в течение 24 часов после получения. Но для этого нужно предоставить фото неповрежденной внешней коробки и поврежденного содержимого, и доказать, что брак появился именно при транспортировке.

Как считается сумма компенсации за поврежденные волосы?

Сумма компенсации равна стоимости поврежденного товара, подтвержденной чеком или инвойсом от поставщика, плюс часть стоимости доставки пропорционально весу поврежденной партии. Если у вас есть полная страховка груза, вам вернут всю сумму, если страховка стандартная — обычно не больше 200 долларов за всю посылку. Для оптовых партий стоимостью от 1000 долларов мы всегда советуем оформлять полную страховку, чтобы не терять деньги в случае повреждения.

Если вы закупаете волосы оптом у нас, мы всегда помогаем клиентам с подготовкой документов для грузовой претензии и предоставляем все необходимые инвойсы и подтверждения. В каталоге вы найдете всю продукцию с подробным описанием качества, и мы отправляем каждый заказ с усиленной упаковкой, чтобы минимизировать риски повреждения при доставке.

Отправьте нам запрос на волосы

Нужны оптовые цены, образцы или расчёт под собственной торговой маркой? Заполните форму, и наш менеджер ответит в течение одного рабочего дня.